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沈阳温泉酒店把客人真正当作了上帝

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沈阳温泉酒店把客人真正当作了上帝

发布日期:2017-05-23 08:45 来源:http://www.jlwqdjc.cn 点击:

沈阳温泉酒店客房的清扫工作也更加细化,中国酒店的客房清理是按客房数量划分工作量,而鹤雅酒店则按客房设施划分任务,每个服务员单独负责某一类设施,因此一间客房通常需要6~7名服务员来清洁,高级房间甚至达到10人以上。这种分工细化虽在一定程度上耗用了过多人力,但在工作完成质量上提高了很多。日本的温泉酒店强调一切都从细微处做起。从客人入住到离开,酒店都把客人真正当作了“上帝”。

当客人进入酒店时,总台的服务人员便在玄关处鞠躬迎接,引导客人进入酒店内。当客人离开酒店时,酒店要组织人员一字排开一一相送,鞠躬致谢,就连挥手都要挥到看不见客人为止。例如,有一家位于山坡上的温泉酒店,车行上下要经过两三个弯道,每回客人离去时,饭店工作人员就会一字排开先在大门口挥手送别,等到车子转弯下坡时,这些工作人员就会赶紧小跑步到小山坡边,当车子一转过来就刚好可以再挥手一次,表现出一种眷恋、情真之意。

酒店的服务非常细心,会满足各种客人不同需求。如客房里会为年老客人准备老花镜、缝衣针等;有儿童入住时会提前为其准备专用物品,包括拖鞋、浴衣、毛巾等。

餐厅里也会根据儿童的年龄而准备不同餐具和座位,连舒适的婴儿床也有;客房内的浴衣分男女大小7种,儿童浴衣也根据年龄大小分5种,就连1岁儿童也有合适的浴衣。温泉酒店的内部设计也很注重细节。例如,很多酒店的vip客房就设立独立信道,而且信道间的窗户只从脚底开到腰部,视野也许会受到一定的影响,但外面的人绝对看不到走道里的人脸,隐私有保障,由此可见服务的 贴心与细腻。

沈阳温泉酒店

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